Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Nutzer der Website von Berry Bowling. Sie regeln das Verhältnis zwischen dem Betreiber dieser Website und den Besuchern bzw. Kunden, die über die Website Informationen abrufen, Reservierungen vornehmen, Eventanfragen stellen, den Newsletter abonnieren oder sonstige Kontaktformulare nutzen.
Auf unserer Website stellen wir folgende Inhalte zur Verfügung:
• Speisekarte
• Preise und Pakete
• Angebote
• Events
• Öffnungszeiten
• FAQ
• Kontaktinformationen
Diese Informationen dienen ausschließlich der allgemeinen Übersicht und stellen kein verbindliches Angebot dar. Änderungen sind jederzeit ohne Ankündigung möglich.
Nutzer können sich über ein Formular auf unserer Website für den Newsletter anmelden. Die Anmeldung ist freiwillig und kann jederzeit widerrufen werden. Die Datenverarbeitung erfolgt gemäß unserer Datenschutzerklärung.
Reservierungen erfolgen über das Online-Reservierungssystem von SimplyBook.me Ltd. Mit Abschluss einer Reservierung über dieses System gelten zusätzlich die Nutzungsbedingungen von SimplyBook.me Ltd. sowie unsere gültigen Stornierungsbedingungen, die vor Abschluss der Reservierung angezeigt werden.
Die Reservierung wird erst durch unsere schriftliche Bestätigung (z. B. per E-Mail) verbindlich. Der Kunde verpflichtet sich, bei der Reservierung korrekte Angaben zu machen. Wir behalten uns vor, unvollständige oder offensichtlich fehlerhafte Anfragen nicht zu bearbeiten.
Um Missbrauch und Fehlbuchungen zu vermeiden, muss jede Reservierung nach dem Absenden zusätzlich durch den Kunden über einen per SMS versendeten Link ein zweites Mal bestätigt werden. Erst nach dieser Bestätigung ist die Reservierung verbindlich und wird von uns weiter bearbeitet.
Sollte der Kunde die Reservierung stornieren wollen, kann dies über den Stornierungslink in der Bestätigungs-E-Mail erfolgen.
Eine Stornierung ist bis 48 Stunden vor dem Reservierungsbeginn möglich (siehe Stornierungsbedingungen).
Für individuelle Events (z. B. Kindergeburtstage, Firmenfeiern) kann über ein spezielles Formular eine Anfrage gestellt werden. Diese Anfrage ist unverbindlich. Nach Prüfung senden wir ein individuelles Angebot zu. Erst mit Annahme dieses Angebots durch den Kunden kommt ein Vertrag zustande.
Besucher der Website haben die Möglichkeit, über Formulare individuelle Fragen an uns zu richten. Diese Anfragen werden nach bestem Wissen beantwortet. Es besteht kein Anspruch auf Antwort oder Vollständigkeit.
Unsere Website enthält Verlinkungen und Buttons zu externen Diensten, insbesondere:
• Google Bewertungen
• Google Maps (zur Anfahrt)
• E-Mail-Links
• Telefonnummern zur direkten Kontaktaufnahme
Für die Inhalte und Datenschutzpraktiken externer Dienste sind ausschließlich die jeweiligen Anbieter verantwortlich.
Zur Abwicklung und Automatisierung unseres Reservierungssystems nutzen wir den Dienstleister Make.com. Darüber erfolgt die automatisierte Verarbeitung und Steuerung von Prozessen wie z. B. Buchungsbestätigungen, Erinnerungsnachrichten, Stornierungsbenachrichtigungen und Status-Updates.
Für den Versand von SMS- und E-Mail-Benachrichtigungen nutzen wir den Drittanbieter Twilio Inc.
Im Rahmen dieser Prozesse werden folgende Kundendaten verarbeitet, gespeichert und an die oben genannten Drittanbieter übermittelt:
• Buchungscode
• Telefonnummer
• Buchungsstatus
• Record Date (Datum der Buchung)
• Name
• Booking ID
• Startzeit der Reservierung
• Erinnerung (Zeitpunkt und Status der versendeten Erinnerungsnachrichten)
Die Datenverarbeitung erfolgt ausschließlich zum Zweck der Buchungsabwicklung, Kundenkommunikation und Serviceverbesserung. Weitere Informationen dazu finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Für alle Reservierungen gelten unsere aktuellen Stornierungsbedingungen, die vor Abschluss der Buchung im SimplyBook.me-System angezeigt werden.
Stornierungen sind bis spätestens 48 Stunden vor dem reservierten Termin möglich. Bei späterer Stornierung oder Nichterscheinen wird der volle Buchungsbetrag fällig. Der Betrag ist vollständig vor Ort im Laden zu begleichen.
Im Rahmen unseres Serviceangebots versenden wir bei erfolgreicher Reservierung automatische Erinnerungsbenachrichtigungen. Diese erfolgen in zwei Stufen:
• Erste Erinnerung: Zwischen 60 und 72 Stunden vor dem reservierten Termin an die bei der Buchung angegebene Telefonnummer.
• Zweite Erinnerung: Am Tag der Reservierung (Spieltag).
Die Benachrichtigungen erfolgen per SMS und/oder E-Mail. Der Versand erfolgt automatisiert über unsere beauftragten Dienstleister (siehe Punkt „Automatisierte Kommunikation und Drittanbieter-Dienste“). Ein Anspruch auf Zustellung oder Erhalt der Erinnerungen besteht nicht.
Die Nutzung der Website erfolgt auf eigene Verantwortung. Der Betreiber übernimmt keine Gewähr für die Verfügbarkeit der Website oder für die Richtigkeit, Vollständigkeit oder Aktualität der dargestellten Inhalte.
Für direkte oder indirekte Schäden, die durch die Nutzung dieser Website entstehen, wird – soweit gesetzlich zulässig – keine Haftung übernommen. Davon ausgenommen sind Schäden, die auf vorsätzlichem oder grob fahrlässigem Verhalten beruhen.
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß unserer Datenschutzerklärung. Diese ist jederzeit über unsere Website einsehbar.
Wir behalten uns vor, diese AGB jederzeit zu ändern. Die jeweils aktuelle Version ist auf unserer Website veröffentlicht und gilt ab dem Zeitpunkt der Veröffentlichung.
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Gerichtsstand ist, soweit gesetzlich zulässig, der Sitz des Unternehmens.
Zur Verbesserung der Kundenkommunikation und zur Bereitstellung eines interaktiven Hilfesystems verwenden wir auf unserer Website einen Chatbot des Anbieters Chatbase, bereitgestellt durch Chatbase Inc., USA.
Der Chatbot kann zur Beantwortung von Fragen zu unseren Angeboten, Öffnungszeiten, Events, Reservierungen, Preisen und allgemeinen Informationen genutzt werden. Die Nutzung ist freiwillig. Im Rahmen der Konversation können folgende Daten verarbeitet werden:
• Chatverlauf
• IP-Adresse
• Zeitpunkt der Anfrage
• Browserinformationen
• (Optional) vom Nutzer eingegebene personenbezogene Daten wie Name, Telefonnummer oder E-Mail-Adresse
Die Verarbeitung dieser Daten erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b und f DSGVO – zur Erfüllung (vor-)vertraglicher Maßnahmen sowie im berechtigten Interesse an einer effizienten Kommunikation.
Datenschutz und Datenspeicherung
Die Konversationen werden temporär gespeichert, um den Chatverlauf während eines Besuchs aufrechtzuerhalten und die Funktionalität zu verbessern. Chatbase speichert Daten auf Servern außerhalb der EU. Es kann daher nicht ausgeschlossen werden, dass US-Behörden auf personenbezogene Daten zugreifen. Wir haben mit Chatbase einen Auftragsverarbeitungsvertrag (Data Processing Agreement) abgeschlossen und setzen Standardvertragsklauseln der EU ein, um ein angemessenes Datenschutzniveau zu gewährleisten.
Keine Weitergabe an Dritte
Daten, die im Rahmen des Chatbots erhoben werden, werden nicht an unbeteiligte Dritte weitergegeben und nicht für Werbezwecke verwendet.
Keine automatisierten Entscheidungen
Die Antworten des Chatbots erfolgen auf Grundlage vorab definierter Inhalte und KI-Modelle. Es werden keine rechtsverbindlichen Auskünfte oder Entscheidungen durch den Chatbot getroffen. Für verbindliche Aussagen oder Reservierungen ist eine direkte Kontaktaufnahme erforderlich.
Deaktivierung und Widerspruch
Die Nutzung des Chatbots ist freiwillig. Wenn Sie nicht möchten, dass Ihre Daten im Rahmen der Chatfunktion verarbeitet werden, verzichten Sie bitte auf deren Nutzung. Sie haben jederzeit das Recht, der Verarbeitung zu widersprechen oder die Löschung Ihrer Daten zu verlangen. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Ergänzend zu diesen AGB gilt unsere Datenschutzerklärung, in der alle datenschutzrechtlich relevanten Aspekte im Detail erläutert werden.
